سياسة الاستبدال والاسترجاع
متجر بهجة الخليج للهدايا
نحرص في بهجة الخليج على تقديم منتجات عالية الجودة وتجربة تسوق مميزة. ونظرًا لطبيعة بعض منتجاتنا، تم تنظيم سياسة الاستبدال والاسترجاع وفقًا لما يلي:
أولاً: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
نظرًا لحساسية وطبيعة المنتجات التالية، فإنها غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال بعد تنفيذ الطلب أو شحنه:
باقات الورد الطبيعي
الكيك والحلويات
الشوكولاتة
المشروبات
المنتجات الغذائية بكافة أنواعها
الملبوسات أو الإكسسوارات المصممة أو المطبوعة حسب الطلب (المخصصة بالاسم أو العبارة)
وذلك حفاظًا على الجودة والسلامة الصحية.
ثانياً: المنتجات القابلة للاسترجاع
يمكن طلب استرجاع أو استبدال المنتجات غير المخصصة خلال مدة 3 أيام من تاريخ الاستلام بشرط:
أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
عدم استخدامه أو تلفه.
وجود التغليف الأصلي وكافة الملحقات.
إرفاق فاتورة الشراء.
ثالثاً: المنتجات المتضررة أو الخطأ في الطلب
في حال وجود:
تلف ناتج عن الشحن
خطأ في تنفيذ الطلب من قبل المتجر
يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور واضحة، وسيتم:
إعادة المنتج أو استبداله دون أي رسوم إضافية
أو
استرجاع المبلغ حسب حالة الطلب
رابعاً: آلية استرجاع المبالغ
يتم إعادة المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع خلال مدة تتراوح بين 3 – 10 أيام عمل بعد الموافقة على الطلب.
رسوم الشحن غير مستردة في حال كان سبب الاسترجاع لا يعود إلى خطأ من المتجر.
خامساً: إلغاء الطلب
يمكن إلغاء الطلب قبل بدء التنفيذ أو التجهيز.
لا يمكن إلغاء الطلب بعد بدء تنفيذ المنتجات المخصصة أو تجهيز المنتجات الغذائية.
سادساً: ملاحظات مهمة
المتجر غير مسؤول عن إدخال العميل بيانات خاطئة (اسم – عنوان – رقم هاتف).
يتحمل العميل مسؤولية استلام الطلب في الوقت المحدد.
في حال رفض الاستلام دون سبب مشروع، لا يحق المطالبة باسترجاع المنتجات الحساسة أو المخصصة
